Dopo aver visto nel nostro precedente articolo come anche preparare un toast sia un processo complesso, è ora di sporcarsi le mani. Se gestire un’azienda ti sembra a volte come cercare di districare una matassa di fili annodati, non sei solo. Ma c’è una buona notizia: i tuoi sistemi informatici (quelli che usi ogni giorno, come il CRM o l’ERP) stanno già scrivendo la soluzione per te. Ogni volta che un dipendente clicca su “approvato” o un magazziniere scansiona un pacco, lascia una traccia.
In Undici, aiutiamo le aziende a trasformare queste “briciole digitali” in una bussola per il business. Ecco come funziona il percorso che porta dalla confusione alla massima efficienza, in 6 passaggi chiave.
Il percorso del Process Mining: dalla raccolta dati all’azione
1. Ingestion: Raccogliere le briciole
Ogni azione nel tuo Salesforce, SAP o Oracle lascia un segno. La prima fase consiste nel raccogliere questi dati. I sistemi più avanzati non si limitano a fare una “fotografia” statica, ma creano una connessione continua che ti permette di osservare i processi da ogni angolazione, in tempo reale.
2. Process discovery: Benvenuti nel “Digital Twin”
Una volta importati i dati, accade la magia: il software crea un Gemello Digitale della tua azienda. Ti piacerebbe che tutto filasse liscio come una linea retta (il cosiddetto Happy Path), ma la realtà è spesso un “diagramma a spaghetti”: un groviglio di eccezioni, varianti e deviazioni che rallentano tutto. La scoperta del processo serve a vedere finalmente la realtà, senza filtri.
3. Process analytics: Guardare la città dall’alto
Immagina di osservare la tua azienda come se fosse un plastico ferroviario. Con l’analisi dei processi, puoi individuare esattamente dove il “trenino” si incastra. È qui che rispondiamo alle domande che contano:
- Dove sono i colli di bottiglia?
- Quali passaggi vengono saltati regolarmente?
- Quanto ci costano davvero questi ritardi?
4. Benchmarking: Chi è il migliore della classe?
Perché l’ufficio di Milano è più veloce di quello di Madrid nel gestire i rimborsi? Il benchmarking ti permette di mettere due processi simili uno accanto all’altro. Identifichiamo la “Best Practice” in una business unit e la esportiamo a tutto il resto dell’organizzazione.
5. Conformance checking: Teoria vs Realtà
Qui confrontiamo il tuo processo reale con quello “ideale” che avevi progettato sulla carta. È lo strumento perfetto per capire se i dipendenti stanno seguendo le procedure corrette o se ci sono passaggi eseguiti nell’ordine sbagliato. È il tuo indicatore di salute aziendale: più il reale si avvicina all’ideale, più l’azienda è sana.
6. Miglioramento continuo: Passare all’azione
Vedere il problema è fondamentale, ma risolverlo è l’obiettivo finale. Un partner tecnologico maturo non ti dà solo un grafico, ma ti offre strumenti per agire. Un esempio pratico? Se l’analisi rileva che stai bloccando inutilmente gli ordini di clienti storici e affidabili per controlli creditizi superflui, possiamo impostare un’automazione che sblocchi immediatamente il processo.
Perché tutto questo conta per te?
Il Process Mining non è un esercizio di stile per tecnici informatici. È uno strumento di gestione che dà ai leader visibilità e controllo. Che si tratti di migliorare i margini, ridurre gli sprechi (la “linea verde”) o allineare le operazioni agli obiettivi strategici, tutto parte dai dati che già possiedi.
In Undici, non ci limitiamo a mostrarti lo “spaghetto”: ti aiutiamo a trasformarlo in una linea retta verso i tuoi obiettivi. La domanda non è più se hai un problema nei processi, ma cosa intendi fare ora che puoi finalmente vederlo.
Vuoi scoprire come eliminare i colli di bottiglia della tua azienda? Contattaci per una consulenza su misura.